Casos de
Comunicación
comunicación con los huéspedes en la hostelería
La comunicación es la clave. Y ofrecer ese servicio de calidad es muy sencillo cuando un sistema te permite contactar con tus clientes con tan solo unos clics. ¿Qué es lo más interesante para nuestros clientes? ¡Vamos a verlo en estas historias!
Comwell Aarhus
Todos conocemos esas horas de desayuno tan ajetreadas, en las que el buffet está abarrotado y apenas hay tiempo para limpiar una mesa antes de que se sienten los siguientes comensales.
En Comwell Aarhus han reducido esas aglomeraciones utilizando DigitalGuest para enviar un SMS que informa a los huéspedes cuando hay menos tráfico en el buffet del desayuno. Algo tan sencillo como recomendar a los clientes que lleguen a las 8:45 en lugar de a las 9:05 puede evitar un desayuno abarrotado y una mala experiencia. Así, han conseguido ofrecer un gran servicio y al mismo tiempo aliviar la presión sobre la cocina y el personal de sala.
0%
aglomeraciones en el desayuno
100%
huéspedes satisfechos
TanumStrand
En TanumStrand, una cancelación de última hora de un tratamiento de spa o un masaje solía suponer una pérdida de ingresos. Ahora envían un SMS para informar a los clientes de que se ha quedado un hueco libre.
A menudo, esto se traduce en una nueva reserva, por lo que el hotel sigue obteniendo los ingresos y el nuevo cliente estará feliz tras su maravilloso tratamiento de spa.
Información
a tiempo real
Aumento
de reservas de SPA
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Blokhus By Camping
Este año unos clientes encontraron en Blokhus la llave de una caravana de camping y la llevaron a la recepción de Blokhus By Camping para objetos perdidos. Antes de DigitalGuest, el camping imprimía carteles para exponerlos en las zonas comunes, por lo que se podía tardar varios días en encontrar al propietario, si es que se le encontraba.
Esta vez decidieron entrar en su plataforma DigitalGuest y enviar un SMS a todos los huéspedes de la empresa. Apenas 10 minutos después, la llave fue devuelta a su propietario. Eso sí que es una comunicación digital eficaz.
1 llave
se perdió
1 llave
encontró su camino a casa
Hotel Flora
Anima a tus clientes a visitar el restaurante o bar con un SMS o correo electrónico. En el Hotel Flora envían un SMS antes de la llegada en el que invitan a sus huéspedes a participar en la happy hour o a tomar unos aperitivos en su bar y bistró.
Una forma súper sencilla y fácil de aumentar los ingresos y, al mismo tiempo, conseguir huéspedes más satisfechos y bien informados.
SMS
de invitación para la happy hour
Aumento
de ingresos del bar
comunicación con los huéspedes en la hostelería
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