Casos de Segmentación

segmentación en el sector de la hostelería

Cada huésped tiene necesidades diferentes, así que ¿Por qué la información que se comparte tiene que ser la misma para todos? Llega al cliente adecuado con el contenido adecuado en el momento adecuado.

Hotel SKT. Annæ

El Hotel SKT. Annæ diferencia sus correos electrónicos pre-estancia en función de lo que incluye la reserva de cada huésped. Por ejemplo, una reserva con desayuno recibe la opción de reservar una mesa, mientras que los clientes que no lo hayan adquirido recibirán una atractiva descripción y detalles sobre cómo añadir el desayuno a su reserva.

El hotel también utiliza el correo previo a la estancia para saber si el huésped tiene incluido el parking o no. Así, la descripción de las tarifas y las opciones de pago se ajustan a lo que cada huésped tiene o no incluido en su reserva.

100%

personalización pre-estancia

+3000

reservas de desayuno

segmentación en el sector de la hostelería

Danhostel Aarhus City

En Danhostel Aarhus City han creado dos segmentos de clientes: grupos/campamentos escolares y ocio. Mucha de la información de su plataforma DigitalGuest no es relevante para los campamentos, pero sí para sus huéspedes de ocio. Por ejemplo, han elegido que el aparcamiento, el servicio de habitaciones y el vale de dos cervezas por una sólo se muestren a los huéspedes de ocio. Su flujo de comunicación automatizado por email también se envía únicamente a los huéspedes de ocio.

Ambas iniciativas ayudan a Danhostel Aarhus City a crear una experiencia personalizada para los huéspedes en función de sus necesidades.

100%

experiencia personalizada

Detalles

con sus clientes de ocio

¿Quieres llegar al cliente adecuado con el contenido adecuado?

Kragerup Gods

Una plataforma con dos grupos de usuarios completamente diferentes. En Kragerup Gods utilizan su plataforma DigitalGuest para informar tanto a los huéspedes que pernoctan en el hotel como a los que visitan su parque de actividades al aire libre.

Así que, para no confundir a los huéspedes con información irrelevante, han creado dos segmentos de huéspedes: huéspedes que pernoctan y visitantes del parque. El directorio que se muestra a los huéspedes que pernoctan incluye mejoras en la habitación, un vale de 2×1 para bebidas e información general, mientras que los visitantes del parque reciben información sobre cada actividad y la posibilidad de pedir comida con antelación.

2 segmentos

diferenciados

98%

de huéspedes alcanzados

Grand Hotel Saltsjöbaden

¿Existe información diferente para los huéspedes que se alojan en las suites que para el resto de los clientes del hotel? En el Grand Hotel Saltsjöbaden han creado categorías de habitación, lo que significa que los huéspedes que se alojan en suites y los que se alojan en habitaciones estándar pueden recibir información diferente en la plataforma.

En la suite de esta propiedad, se informa a los huéspedes de que su estancia incluye albornoces y zapatillas, bebidas y aperitivos gratuitos, así como artículos de spa. Incluso tienen una categoría específica para su suite Frank Sinatra porque los huéspedes que se alojan en ella también tienen acceso gratuito al spa y al desayuno del servicio de habitaciones sin coste. Esta es la forma perfecta de asegurarse de que siempre se ofrece a los huéspedes la información más relevante para su estancia.

Información

por habitación

100%

de huéspedes alcanzados

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