Segmentación

Enfoca la comunicación en función de las diferentes categorías de habitación o códigos de tarifa para
crear una mejor experiencia con cada cliente.

Envia ofertas y promociones para generar ventas adicionales
que se adapten a las necesidades de cada huésped

Implementa la segmentación del contenido del directorio, la información, las ofertas y la comunicación para ofrecer al cliente una experiencia personalizada y aumentar tus ingresos. Con la función de segmentación, podrás acceder a diferentes grupos de clientes con información y ofertas que se adapten específicamente a sus necesidades.

Cada cliente es diferente y tiene necesidades diferentes, por lo que esperan una experiencia personalizada tanto física como digital. Para crear la mejor experiencia digital para los clientes, la segmentación es esencial. De esta manera, nos aseguramos de que la información y las ofertas que compartimos son relevantes. Con DigitalGuest se puede diferenciar y segmentar la información, la comunicación y las ofertas para generar ventas adicionales. La segmentación puede basarse en los códigos de tarifa del PMS o en la categoría de habitación en la que se hospeda el cliente. DigitalGuest se integra y se conecta con tu PMS o sistema de reservas, para que puedas configurar fácilmente los diferentes segmentos de clientes.

Con la segmentación por código de tarifa, puedes enviar promociones y ofertas que se adapten a las necesidades y el presupuesto de cada huésped. A través de los códigos de tarifa puedes, por ejemplo, diferenciar entre clientes de negocios y familias de vacaciones. O entre reservas que incluyen desayuno y reservas que no lo incluyen. Cuando hayas diferenciado los segmentos, puedes crear comunicaciones e información específica para cada tipología de cliente. En un correo electrónico previo a la estancia, puedes incluir, por ejemplo, una oferta de estacionamiento tanto para clientes de negocios como de placer. Para esa familia que está de vacaciones, puedes agregar una oferta de venta adicional con entradas para atracciones y actividades en la zona. Diferencia entre reservas con o sin desayuno, para poder enviar una oferta de upselling de desayuno solamente a los clientes que no lo han adquirido. Los huéspedes que ya han reservado y pagado el desayuno, no quieren recibir esta oferta ya que sería irrelevante.

Realizar ofertas relevantes a los clientes es la manera perfecta de aumentar los ingresos y crear una experiencia personalizada. 

Nuestra segmentación por categoría de habitación permite ofrecer la información del directorio y ofertas específicas basadas en la tipología de habitación en la que se hospeda el cliente. Esto es útil si ciertas habitaciones tienen un acceso especial, servicios diferenciados o cualquier otro detalle que solo los huéspedes de una determinada categoría necesiten saber. Por ejemplo, si tienes información sobre salas o espacios de reunión, eso solo será relevante para los huéspedes de los pisos 11 y 12. Además, puedes crear una categoría más específica, que incluya solamente determinadas habitaciones y crear contenido que solo sea visible para los huéspedes que se alojen en ellas. De esta forma, la información sobre el business lounge solo se mostrará a los huéspedes que tengan acceso al mismo.

¡Configurar segmentos de clientes es simple y fácil en la plataforma DigitalGuest! Por supuesto, llevará un poco de tiempo configurar segmentos, ofertas y contenido, pero valdrá la pena una vez que veas los resultados. Tanto en lo referente a la experiencia del cliente como a los ingresos adicionales. ¿Quieres más información sobre cómo puedes aumentar los ingresos? ¡Echa un vistazo a nuestra función de upselling!

¡Reserva una demo y descubre cómo DigitalGuest puede ayudarte a mejorar tu experiencia como huésped!  🚀

¿Quieres saber más sobre nosotros?

También te puede interesar

A tus huéspedes les encantará lo fácil que es acceder a un rico snack o bebida y vosotros… ¡Tendréis una oportunidad excelente para maximizar el gasto de los clientes y aumentar los ingresos del hotel!
DigitalGuest te permite compartir información de valor con tus clientes y aumentar los ingresos a través de una plataforma digital. ¡Aprende más!
DigitalGuest te permite compartir información de

¿Tienes curiosidad?

Prepárate para ser el nuevo cliente de DigitalGuest.