Plattformens funktioner
DigitalGuest är en kommunikationsplattform som erbjuder all information som dina gäster kan behöva med ett enda klick.
Bland annat uppger våra kunder att DigitalGuest förbättrar deras gröna profil, stärker gästupplevelsen och underlättar de anställdas arbetsprocesser. Allt detta beror på plattformens fyra kärnfunktioner: information, merförsäljning, kommunikation och data.
Information
Den initiala idén bakom DigitalGuest var att skapa en digital ersättning för den traditionella rumsmapp som ligger i varje hotellrum. Därför låter DigitalGuest dig samla ihop all information som dina gäster behöver före, under och efter vistelsen. På så sätt har gästen alltid tillgång till den information du tycker är mest avgörande för vistelsen på ditt hotell. Exempel på användbar gästinformation kan vara receptionens öppettider, WiFi-koden, restaurangmenyn, lokala guider etc. Du kan också uppmana dina kunder att skriva en recension genom att informera om dina sociala mediekanaler, TripAdvisor eller liknande.
Till skillnad från den traditionella rumsmappen går det snabbt och lätt att uppdatera DigitalGuest, vilket säkerställer att dina kunder alltid har den senaste användbara informationen till hands.
Merförsäljning
DigitalGuest gör det också möjligt att öka försäljningen till dina gäster under vistelsen. Du kan erbjuda dina gäster att boka bord i restaurangen, anordna ett möte i ditt spa, eller varför inte boka nästa vistelse. På så sätt får du också en väg runt OTA. Du kan också skapa rabattkuponger för gästerna och låta dem göra ytterligare köp direkt via din plattform, som t ex traditionell room service.
Kommunikation
DigitalGuest är också plattformen som gör att du kan kommunicera direkt med dina gäster med hjälp av SMS eller e-post. Ett multimeddelande kan vara användbart om du saknar arbetskraft. Vidare kan det också vara en stor fördel att kunna kommunicera med dina gäster i grupper eller individuellt, om till exempel ett sällskap har glömt kvar något i din restaurang eller liknande.
Med DigitalGuest är du alltid bara ett meddelande ifrån att kontakta dina gäster – oavsett var de är eller vad de gör.
Data
Med DigitalGuest kan du också lära känna dina gäster ännu bättre eftersom deras beteende på din plattform spåras. Du kan få insikter om antalet gäster som använder din plattform, vad som är mest populärt att läsa, och statistik om dina totala intäkter i anslutning till dina funktioner.
På detta sätt får du en bättre förståelse för dina gästers beteende och intressen och detta kan du använda både i ditt pågående arbete med plattformen, såväl som i relation till övriga marknadsföringsaktiviteter.
