Upselling
No importa el tamaño de la propiedad, la categoría o cuántas habitaciones tenga,
siempre hay oportunidades para aumentar las ventas.
La etapa previa a la llegada es el momento más adecuado para generar ventas adicionales
¿Tienes curiosidad por saber cómo el upselling puede ayudarte a aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción de los huéspedes? La respuesta es bastante simple. Debes llegar a tus clientes a través del canal adecuado, en el momento correcto y con ofertas personalizadas. Así, las ventas comenzarán a aumentar .
No importa el tamaño de la propiedad o cuántas habitaciones tenga, siempre hay oportunidades para las ventas adicionales. En la industria hotelera, el upselling es un proceso de venta de servicios de más valor que genera ingresos adicionales al ofrecer mejoras, extras o complementos. Algunos servicios y productos populares que pueden ayudar a aumentar la satisfacción de los huéspedes y generar ingresos adicionales incluyen mejoras de habitación, paquetes, complementos de alimentos y bebidas, servicio de habitaciones, actividades de ocio y vouchers.
Da comienzo a la estancia de tu huésped incluso antes del check-in. A través de un email personalizado, ofrécele un upgrade de habitación, una amenitie de bienvenida o una experiencia gastronómica, que puede ir desde el desayuno hasta una cena con menú degustación en tu restaurante.
Para empezar, configura los diferentes productos en la plataforma DigitalGuest con descripciones, imágenes y precios. Después, agrégalos al correo electrónico que se envía automáticamente a los clientes. Las ofertas de upselling son extremadamente valiosas en un correo electrónico previo a la estancia unos días antes del check-in, pero también se pueden agregar a los emails que se envían durante o después de la estancia, por ejemplo, para que la próxima vez realicen su reserva de manera directa. Así, el upselling se puede aplicar durante todas las etapas del guuest journey. Cada email puede mostrar hasta seis ofertas, pero se pueden incluso añadir más con un enlace. Al combinar esta función con la de Segmentación por código de tarifa, puedes elegir qué huéspedes reciben qué ofertas. En definitiva, un buen upselling segmentado es beneficioso tanto para el hotel como para sus huéspedes.
Aumenta los ingresos y mejora la experiencia del huésped a través del upselling.
Estas campañas automatizadas de upselling previas a la llegada también harán que tus clientes conozcan los servicios, comodidades y actividades que ofrece el hotel y el destino, al tiempo que generan más oportunidades para obtener ingresos adicionales. Crea ofertas personalizadas y dirígelas al cliente adecuado con nuestra plataforma .
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